Regulamin – Usługa
Ogólne warunki umów serwisowych Jumag Jumag Dampferzeuger GmbH
FSC
1. Ogólny zakres Regulaminu
1.1 Wszystkie dostawy, usługi, kosztorysy i oferty Użytkownika dotyczące prac na wcześniej dostarczonych wytwornicach pary
w celu konserwacji, naprawy, regulacji, konfiguracji, rozwiązywania problemów lub podobnych
(zwanych dalej "Usługą") są wykonywane wyłącznie na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług (OWU). Niniejsze
stanowią integralną część wszystkich umów serwisowych zawieranych przez Użytkownika, Jumag Dampferzeuger GmbH (zwaną dalej również "my" lub "Wykonawca"), ze swoimi partnerami umownymi (zwanymi dalej również "Klient" lub
"Klient").
1.2 Niniejsze OWH mają wyłączne zastosowanie. Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające warunki Klienta
lub osób trzecich nie mają zastosowania, nawet jeśli Użytkownik nie wyrazi wyraźnego sprzeciwu wobec ich ważności w poszczególnych przypadkach. Nawet
, jeśli Użytkownik powołuje się na pismo zawierające lub odwołujące się do warunków Klienta lub strony trzeciej, nie stanowi to zgody na obowiązywanie tych warunków.
1.3 Uzupełnienia i zmiany zawartych umów, w tym niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług, wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.
2. Wykonanie pracy
2.1 O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, wszystkie prace w ramach niniejszej umowy będą wykonywane od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00.
2.2 Jeśli na żądanie klienta świadczymy usługi poza godzinami określonymi w punkcie 2.1, oddzielnie fakturujemy wszelkie poniesione dodatkowe koszty (takie jak koszty nadgodzin i opłaty za usługi awaryjne itp.) według aktualnie obowiązujących stawek.
2.3 W przypadku utrudnień w działaniu na miejscu, za które nie ponosimy odpowiedzialności, możemy dostosować lub przerwać świadczenie naszych usług.
Przeszkody w działaniu obejmują na przykład brak bezpieczeństwa pracy w miejscu świadczenia usługi, nieodpowiednie dostawy mediów oraz brak możliwości wyłączenia systemu bez przerywania produkcji. Jeżeli klient nie usunie przeszkód w działaniu
w rozsądnym, akceptowalnym okresie oczekiwania, wykonanie usługi uznaje się za niemożliwe, a punkt 2.5 stosuje się odpowiednio. Klient poniesie wszelkie dodatkowe koszty z tym związane.
2.4 Podczas planowania zleceń zastrzegamy sobie prawo do podziału usług i świadczenia ich w rozłożonych w czasie terminach, pod warunkiem, że jest to uzasadnione dla klienta
.
2.5 Jeśli na życzenie klienta wymagana jest oddzielna podróż, wystawimy fakturę za te dodatkowe koszty.
2.6 Jeśli po trzech próbach umówienia spotkania nie będziemy w stanie umówić indywidualnego spotkania zgodnie ze specyfikacją klienta, zastrzegamy sobie prawo do wystawienia faktury za wszelkie poniesione koszty podróży.
2.7 Jeżeli wyraźnie uzgodniono usuwanie usterek na miejscu, 1) wcześniej musi odbyć się telefoniczna sesja rozwiązywania usterek między telefonicznym wsparciem technicznym JUMAG a klientem oraz 2) każde kolejne spotkanie na miejscu musi zapewniać możliwość usunięcia usterek, w szczególności dostęp do systemu, możliwość wyłączenia systemu, pracy przy systemie i przeprowadzenia testów. Zgodnie z instrukcjami telefonicznego wsparcia technicznego JUMAG należy wcześniej przeprowadzić czyszczenie określone w dokumentacji systemu lub zgodnie z instrukcjami telefonicznego wsparcia technicznego by JUMAG (np. czyszczenie pływaka kontroli poziomu wody) i sprawdzić zachowanie podczas pracy, ewentualnie w połączeniu z rozmową telefoniczną.
2.8 Jeśli komponenty systemu (urządzenia pomiarowe i sterujące objęte zakresem dostawy JUMAG, stacja redukcji ciśnienia JUMAG itp.) lub komponenty wymagające odczytów zgodnie z ich przeznaczeniem (wodomierze, gazomierze, manometry itp.) są instalowane w miejscu instalacji poza linią wzroku wytwornic pary, klient musi w razie potrzeby zapewnić pomoc i ponieść wszelkie poniesione koszty.
3. Obowiązki klienta
3.1 Klient musi przestrzegać przepisów ustawowych, wykonawczych i stowarzyszeń zawodowych dotyczących obsługi generatorów pary. Dotyczy to w równym stopniu właścicieli, operatorów, przeszkolonego personelu i użytkowników.
3.2 W przypadku awarii Klient musi natychmiast wyłączyć system i powiadomić nas o tym fakcie. W przypadku wystąpienia niebezpiecznej sytuacji, Klient musi odpowiednio zabezpieczyć niebezpieczny obszar.
3.3 Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie właściwego i bezpiecznego dostępu do pomieszczeń operacyjnych i elementów systemu. W szczególności Klient musi zapewnić bezpieczne drabiny, rusztowania itp. w celu umożliwienia bezpiecznego dostępu do elementów systemu. Elementy systemu zostaną poddane inspekcji wyłącznie w przypadku, gdy Klient zastosuje się do wszystkich środków wymaganych przez obowiązujące przepisy bezpieczeństwa i higieny pracy w celu ochrony naszego personelu serwisowego i naszych agentów.
3.4 Nasi pracownicy i agenci muszą zawsze mieć zapewniony nieograniczony dostęp do systemów i otrzymywać wszelkie wymagane informacje na ich temat. Odpowiednia dokumentacja musi być udostępniona do wglądu.
3.5 Konserwacja, usuwanie usterek i naprawy (jeśli zostały indywidualnie uzgodnione) mogą być przeprowadzane wyłącznie przez
nas lub naszych przedstawicieli w okresie obowiązywania umowy. Jeśli osoby trzecie wykonują takie prace bez naszej zgody,
nie udzielamy żadnej gwarancji na te prace.
3.6 Dostarczane przez nas systemy oraz nasze procesy i procedury techniczne są chronione na różne sposoby (w szczególności patentami, prawami autorskimi
itp.) Inżynieria wsteczna jest zabroniona. Nieautoryzowane użycie, w szczególności nieautoryzowane ujawnienie osobom trzecim, jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością odszkodowawczą.
3.7 Jeżeli wyraźnie uzgodniono usuwanie usterek na miejscu, 1) usuwanie usterek musi być najpierw przeprowadzone telefonicznie między telefoniczną obsługą techniczną JUMAG a klientem oraz 2) podczas każdego kolejnego spotkania na miejscu musi być dostępna możliwość usunięcia usterek, w szczególności dostęp do systemu, możliwość wyłączenia systemu, pracy na nim i przeprowadzenia testów. Zgodnie z instrukcjami telefonicznej pomocy technicznej JUMAG należy wcześniej przeprowadzić czyszczenie określone w dokumentacji systemu lub zgodnie z instrukcjami telefonicznej pomocy technicznej by JUMAG (np. czyszczenie pływaka kontroli poziomu wody) i sprawdzić działanie, ewentualnie telefonicznie.
3.8 Jeżeli elementy systemu (urządzenia pomiarowe i sterujące objęte zakresem dostawy Wykonawcy, stacja redukcji ciśnienia JUMAG itp.) lub elementy wymagające odczytów zgodnie z ich przeznaczeniem (wodomierze, gazomierze, manometry itp.) są instalowane w miejscu instalacji poza linią wzroku wytwornic pary, Klient zapewni w razie potrzeby asystentów i poniesie wszelkie poniesione koszty.
4. Faktura i płatność
4.1 Cena jest obliczana na podstawie obowiązującej opłaty w ramach zakresu taryfowego wykonawcy w momencie zawarcia umowy. W przypadku zmiany opłaty, kosztów podróży, dodatków podróżnych i dodatków z tytułu trudnej sytuacji, cena umowna zostanie odpowiednio dostosowana.
4.2 Jesteśmy uprawnieni do skorygowania uzgodnionej ceny o roczną procentową zmianę wskaźnika cen konsumpcyjnych Federalnego Urzędu Statystycznego, dostępnego na stronie destatis.de. Za rok bazowy uznaje się rok zawarcia umowy. Korekta nastąpi 31 marca roku następującego po ostatnim obliczeniu rocznego wskaźnika cen konsumpcyjnych, tj. w przypadku wskaźnika cen konsumpcyjnych określonego do 31 grudnia, 31 marca następnego roku. Korekta ta może prowadzić do wzrostu lub spadku uzgodnionej ceny umownej zgodnie ze zmianą wskaźnika cen konsumpcyjnych.
4.3 Jeżeli wskaźnik cen konsumpcyjnych oficjalnie określony przez Federalny Urząd Statystyczny zmienił się o więcej niż 5% w górę lub w dół w roku bazowym od daty zawarcia umowy lub daty ostatniej korekty, każda ze stron umowy może zażądać odpowiedniej korekty należnej płatności pieniężnej w drodze pisemnego oświadczenia. Kwota korekty musi wynosić co najmniej połowę zmiany wskaźnika cen konsumpcyjnych określonego w zdaniu pierwszym i w żadnym wypadku nie może przekraczać tej zmiany. O korektę można wystąpić nie wcześniej niż pierwszego dnia miesiąca następującego po otrzymaniu wniosku o korektę.
4.4 W przypadku umów obejmujących konserwację palnika, faktura zostanie wystawiona z góry po zawarciu umowy lub na początku każdego roku kalendarzowego (zwykle w styczniu), aby zagwarantować klientowi prawo do potencjalnie uzgodnionego "całodobowego serwisu awaryjnego". Płatność zafakturowanej kwoty podlega warunkom określonym w umowie.
4.5 Jeśli Klient zażąda usług wykraczających poza te uzgodnione w umowie, wystawimy mu fakturę indywidualnie na podstawie wykonanych usług, zgodnie z aktualnym cennikiem usług Wykonawcy.
5. Czas trwania umowy, jej rozwiązanie i przerwanie
5.1 Umowa wchodzi w życie z chwilą jej podpisania. Umowa zostaje zawarta na okres co najmniej 24 miesięcy
i może zostać wypowiedziana po upływie minimalnego okresu obowiązywania w formie pisemnej drugiej stronie z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia na koniec każdego roku (chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej).
Jeśli okres gwarancji zostanie przedłużony do pięciu lat, Klient i Wykonawca mają możliwość dostosowania okresu obowiązywania umowy do
czasu trwania okresu gwarancji.
5.2. Klient zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Wykonawcę o wszelkich zmianach w korzystaniu z obiektów i budynku.
Jeżeli takie zmiany w użytkowaniu obiektów spowodują zmiany w obciążeniu obiektów, Wykonawca może
zażądać odpowiedniej korekty umowy lub rozwiązać umowę.
5.3 W następstwie modyfikacji technicznych lub modyfikacji urządzeń, Wykonawca może
zażądać odpowiedniego dostosowania umowy lub rozwiązać umowę.
5.4 Prawo do nadzwyczajnego rozwiązania umowy z ważnego powodu, w szczególności z powodu naruszenia obowiązków określonych w Sekcji 3, pozostaje nienaruszone.
5.5. W przypadku wyłączenia sprzętu umowa zostaje zawieszona na czas trwania planowanego lub uzgodnionego okresu. Aby utrzymać sprawność techniczną sprzętu, na okres wyłączenia zalecana jest konserwacja przestojowa z odpowiednio dostosowanym interwałem i zryczałtowaną stawką.
5.6 Klient musi powiadomić Wykonawcę na piśmie o wyłączeniu sprzętu.
5.7 Jeśli sprzęt zostanie trwale wyłączony lub zdemontowany, umowa automatycznie wygaśnie z końcem bieżącego miesiąca kalendarzowego, w którym nastąpiło trwałe wyłączenie lub demontaż, pod warunkiem, że Wykonawca powiadomi nas o tym na piśmie z trzymiesięcznym wyprzedzeniem.
5.8 Wykonawca może rozwiązać niniejszą umowę ze skutkiem natychmiastowym, przekazując Klientowi pisemne powiadomienie w przypadku naruszenia obowiązku określonego w punkcie 5.6.
6. Gwarancja
6.1 Okres przedawnienia roszczeń wynikających z niniejszej umowy jest określony w sekcji VIII Ogólnych Warunków Kontrahenta
, Jumag Dampferzeuger GmbH.
6.2 Okres gwarancji zgodnie z sekcją VIII Ogólnych Warunków Wykonawcy zostaje przedłużony do łącznie 24 miesięcy, jeżeli Wykonawcy zostanie zlecona konserwacja nowych systemów i taka umowa serwisowa zostanie zawarta
w ciągu 10 tygodni od dostawy systemu.
Jeżeli umowa serwisowa z Wykonawcą na serwis nowych systemów sprzedawanych przez Wykonawcę zostanie zawarta w terminie 10 tygodni
od dnia dostawy systemu z okresem obowiązywania umowy wynoszącym co najmniej 5 lat, okres gwarancji
zgodnie z Rozdziałem VIII Ogólnych Warunków Wykonawcy zostaje przedłużony łącznie do 5 lat.
Początek biegu przedłużonego okresu gwarancji regulują postanowienia Działu VIII Ogólnych Warunków Umowy z Wykonawcą.
Przedłużony okres gwarancji obowiązuje maksymalnie przez czas trwania zawartej umowy serwisowej, tj, jeśli na przykład umowa zostanie rozwiązana przez jedną ze stron przed upływem uzgodnionego okresu, okres gwarancji kończy się wraz z rozwiązaniem umowy.
Wyłączenie z eksploatacji zgodnie z punktem 5.6 nie jest brane pod uwagę przy obliczaniu okresu gwarancji. Wyłączenia zgodnie z punktami 6.3, 6.4, 6.5 i 6.6 mają zastosowanie do każdego przedłużenia gwarancji.
6.3 Przedłużenie gwarancji nie ma zastosowania, jeśli klient zmodyfikuje dostarczony system lub zleci jego modyfikację osobom trzecim bez zgody sprzedawcy lub wykonawcy, co uniemożliwi lub nadmiernie utrudni usunięcie wad.
W każdym przypadku klient ponosi dodatkowe koszty usunięcia wad wynikających z modyfikacji.
6.4 Części zużywające się, w szczególności części obrotowe, części poruszające się mechanicznie, części napędzane elektronicznie i części narażone na działanie otwartego ognia, są wyłączone z przedłużenia okresu gwarancji.
6.5 Okres gwarancji ulega skróceniu do 12 miesięcy uzgodnionych w sekcji VIII Ogólnych Warunków Wykonawcy, jeżeli Klient obsługuje lub eksploatuje system w sposób nieprawidłowy, tj. niezgodnie z instrukcjami obsługi i konserwacji określonymi w instrukcji (i umowach zawartych z Wykonawcą
).
6.6 Przedłużenie gwarancji nie ma zastosowania do używanych systemów sprzedanych Wykonawcy; w takim przypadku obowiązuje okres gwarancji zgodnie z punktem 6.1.
Jeżeli i w zakresie, w jakim niniejsze Ogólne Warunki nie zawierają jakiegokolwiek postanowienia, zastosowanie mają dodatkowo aktualne Ogólne Warunki Kontrahenta.
Zastrzega się możliwość zmian / stan na: Kwiecień 2023 r.